품절 메시지

품절 상품 안내와 고객 요청 접수, 재입고 알림 메시지를 전송합니다. 

품절 시 메시지 알림

품절 상품을 구매한 고객 모두에게 일괄적으로 품절 메시지를 전송하여 품절 상태를 빠르게 알립니다.

품절된 상품의 주문 건 처리 방법 알림

품절된 상품을 환불할지, 혹은 다른 상품으로 변경하여 수령할지 메시지에서 선택이 가능하고,

이 메시지 내용은 품절 CS 대시보드로 모여 작업 처리가 간편해 집니다. 

품절 CS 현황 대시보드 제공

품절 처리 주문 건들을 대시보드에서 한꺼번에 확인하고 관리할 수 있습니다.

재입고 시 알림 메시지 전송 가능

상품이 재입고 시 알림 요청한 고객 정보로 메시지 전송이 가능합니다.

자동 메시지

특정 작업을 진행하면 자동으로 고객에게 메시지 전송됩니다.

고객이 물어보기 전에 한 발 빠른 셀메이트 자동 메시지로 주문 현황을 알려보세요.

교환 / 반품 자동 메시지 전송

셀메이트에 교환과 반품 작업을 진행하면 고객에게 자동으로 메시지가 전송됩니다.

교환이나 반품 처리 작업에 따라 자동으로 메시지가 가니, 고객 문의는 줄어듭니다. 

주소 / 상품 변경 시 자동 메시지 전송

고객의 주문 정보가 변경되는 과정에서 자동으로 한번 더 알려드립니다.

요청사항을 다시 한 번 리마인드하여 CS 신뢰를 높여보세요!

상품 발송 / 미출고 시 자동 메시지 전송

상품 발송과 미출고 시 설정해 둔 템플릿으로 자동 메시지로 현재 주문 상태를 알립니다.

송장 출력과 동시에 상품 발송 메시지를 전송하실 수도 있고,

부분적으로 상품을 출고한 경우에도 작업과 동시에 고객에게 메시지를 전송할 수 있습니다.

반품 메시지

고객은 메시지로 편하게 반품 접수하고,

판매자는 대시보드에서 반품 CS 일괄로 관리하는 편한 반품 CS를 경험해 보세요.

반품 전용 대시 보드로 반품 주문 건 통합 관리

반품 접수일, 반품 유형, 접수 경과일 등 중요한 정보를 대시보드에서 한 눈에 확인 가능해

지연 건이나 고객 안내 건을 놓치지 않고 관리할 수 있습니다.

간단한 반품 절차

전화 문의 후 상담을 거쳐 택배사에 반품 요청하고 택배 기사님께서 픽업하시는 복잡한 반품 절차가

반품 메시지로 접수 받아 택배 기사님 픽업까지 메시지 한 통으로 처리가 가능합니다.

상담 후 택배사 접수까지 최소 4~5단계를 진행했던 업무처리가 2~3단계로 축소됩니다.