- 오프라인 매장 구매에도 즉시 디지털 보증서 발급... 옴니채널 정품 관리 완성
쇼핑몰 통합 관리 솔루션 셀메이트(Sellmate)가 디지털 보증서 서비스 버클(Vircle)과의 시스템 연동을 통해 브랜드의 사후관리(A/S) 및 정품 인증 프로세스를 자동화한다고 지난 5일 밝혔다. 이번 연동은 패션·잡화, 주얼리, 프리미엄 가전 등 정품 인증과 보증 관리가 중요한 산업군을 중심으로 도입이 확대될 전망이다.
이번 연동을 통해 셀메이트 또는 셀메이트 POS에 입력된 주문 정보가 버클로 자동 전달되고, 구매 고객에게는 카카오톡 기반의 디지털 보증서가 즉시 발송된다. 브랜드는 별도의 수기 입력이나 실물 동봉 작업 없이 주문 완료 시점에 보증서를 100% 자동 생성·발송할 수 있어 운영 효율을 크게 높일 수 있다.
셀메이트 측은 이번 연동이 단순 편의 기능을 넘어 운영 효율 최적화와 고객 경험과 품질 개선을 동시에 가능하게 한다고 설명한다. 고객은 디지털 보증서를 통해 스마트폰에서 영구 보관이 가능하며, 보증서를 기반으로 간편하게 A/S를 접수하고 수리 이력도 확인할 수 있다.
또한 디지털 보증서 발급 과정에서 확보되는 실구매자 데이터는 브랜드의 CRM 전략 강화에 유용하게 활용될 수 있으며, 온·오프라인을 동시에 운영하는 브랜드의 경우 시리얼 넘버·구매 이력·A/S 현황을 통합 관리할 수 있어 옴니채널 운영 효율이 높아진다.
셀메이트 관계자는 “이번 연동으로 브랜드는 주문 정보 입력만으로 보증서 발급까지 자동으로 처리할 수 있어 운영 부담이 크게 줄었다”며 “보증서 발급을 위해 별도 시스템을 열어 데이터를 옮기거나, 종이 보증서를 인쇄·동봉하는 과정이 사라지면서 실무 리소스가 눈에 띄게 절감된다”고 말했다.
양사는 구매–보증서 발급–고객 확인–A/S 접수까지 이어지는 고객 여정 전반의 디지털 전환을 지속적으로 협력해 나갈 계획이다.
어패럴뉴스, 2025년 12월 17일
쇼핑몰 통합 관리 솔루션 셀메이트(Sellmate)가 디지털 보증서 서비스 버클(Vircle)과의 시스템 연동을 통해 브랜드의 사후관리(A/S) 및 정품 인증 프로세스를 자동화한다고 지난 5일 밝혔다. 이번 연동은 패션·잡화, 주얼리, 프리미엄 가전 등 정품 인증과 보증 관리가 중요한 산업군을 중심으로 도입이 확대될 전망이다.
이번 연동을 통해 셀메이트 또는 셀메이트 POS에 입력된 주문 정보가 버클로 자동 전달되고, 구매 고객에게는 카카오톡 기반의 디지털 보증서가 즉시 발송된다. 브랜드는 별도의 수기 입력이나 실물 동봉 작업 없이 주문 완료 시점에 보증서를 100% 자동 생성·발송할 수 있어 운영 효율을 크게 높일 수 있다.
셀메이트 측은 이번 연동이 단순 편의 기능을 넘어 운영 효율 최적화와 고객 경험과 품질 개선을 동시에 가능하게 한다고 설명한다. 고객은 디지털 보증서를 통해 스마트폰에서 영구 보관이 가능하며, 보증서를 기반으로 간편하게 A/S를 접수하고 수리 이력도 확인할 수 있다.
또한 디지털 보증서 발급 과정에서 확보되는 실구매자 데이터는 브랜드의 CRM 전략 강화에 유용하게 활용될 수 있으며, 온·오프라인을 동시에 운영하는 브랜드의 경우 시리얼 넘버·구매 이력·A/S 현황을 통합 관리할 수 있어 옴니채널 운영 효율이 높아진다.
셀메이트 관계자는 “이번 연동으로 브랜드는 주문 정보 입력만으로 보증서 발급까지 자동으로 처리할 수 있어 운영 부담이 크게 줄었다”며 “보증서 발급을 위해 별도 시스템을 열어 데이터를 옮기거나, 종이 보증서를 인쇄·동봉하는 과정이 사라지면서 실무 리소스가 눈에 띄게 절감된다”고 말했다.
양사는 구매–보증서 발급–고객 확인–A/S 접수까지 이어지는 고객 여정 전반의 디지털 전환을 지속적으로 협력해 나갈 계획이다.
어패럴뉴스, 2025년 12월 17일